Conversational AI encompasses all technologies enabling natural dialogue between humans and machines across text or voice interfaces.
L'IA conversationnelle (conversational AI) est un sous-domaine de l'intelligence artificielle qui se concentre sur l'interaction homme-machine via le langage naturel. Elle combine le NLP (compréhension du langage), la gestion du contexte conversationnel, la génération de réponses et, dans sa forme vocale, la reconnaissance et synthèse vocale.
Les composants d'un système d'IA conversationnelle incluent : un module NLU (Natural Language Understanding) pour comprendre l'intention, un gestionnaire de dialogue pour maintenir le contexte, un moteur de génération de réponses (souvent un LLM), et un module NLG (Natural Language Generation) pour formuler les réponses.
L'IA conversationnelle est aujourd'hui déployée dans de nombreux contextes : service client omnicanal, assistance aux employés, vente conversationnelle, interfaces vocales, et healthcare. Sa capacité à maintenir le contexte sur plusieurs échanges la distingue des simples FAQ automatisées.
Un système d'IA conversationnelle guide les assurés dans la déclaration de sinistre : collecte les informations, génère le dossier, informe sur les délais et transfère aux experts si nécessaire.
Un assistant conversationnel répond aux questions bancaires des clients, explique les produits, initie des virements et signale les anomalies détectées sur le compte.
Un conseiller conversationnel guide les clients dans le choix produit via des questions ciblées, personnalise les recommandations et finalise la commande sans quitter la conversation.
Yes, that's its main feature. Unlike old chatbots, a conversational AI system memorizes the conversation history and adapts its responses to the full context.
It asks clarifying questions ('Which product exactly are you referring to?'), uses conversational context to infer the probable meaning, and escalates to a human in cases of strong uncertainty.
Emotion recognition in text (sentiment analysis) allows the AI to adapt its tone. If a customer expresses frustration, the AI can adopt a more empathetic tone and escalate to an agent.
From €5,000 for a simple chatbot to €50,000+ for a complex omnichannel system with voice. Monthly costs (API, infrastructure) vary from €100 to a few thousand depending on conversation volume.
We start from your concrete situation: your tools, your processes, your data. No jargon — just results.