Zendesk منصة لدعم العملاء (التذاكر ومكتب المساعدة) تُجمّع الطلبات، وتُفوتر لكل وكيل. إنها أداة جيدة — للاستخدام العام. إذا كان عملك له احتياجات محددة، فإن حلاً مخصصاً بالذكاء الاصطناعي سيذهب أبعد، بتكلفة أقل على مدى 3 سنوات.
Zendesk أداة ممتازة — للاستخدام العام. هذه القيود تظهر عندما يتجاوز منطق أعمالك ما يمكن لـ SaaS القياسي التعامل معه.
كل وكيل دعم يكلّف ترخيصاً شهرياً. مع نمو فريقك أو خلال مواسم الذروة، ترتفع فاتورة Zendesk تلقائياً.
ميزات الذكاء الاصطناعي في Zendesk (الردود المقترحة، الروبوتات) إضافات تُفوتر على حدة، وغالباً محصورة في أغلى الخطط.
سير العمل والحقول والأتمتة: كلها تتبع منطق Zendesk. تكييف المنصة مع عمليتك يتطلب مسؤولاً مخصصاً.
روبوتات Zendesk تجيب من قوالب قياسية. لا تعرف منتجاتك وإجراءاتك ونبرتك بدقة.
مقارنة صادقة. كل حالة مختلفة — لهذا نبدأ دائماً بتدقيق مجاني.
ليست نسخة من Zendesk. أداتك، مصممة لفريقك وطريقة عملك.
وكيل ذكاء اصطناعي يجيب من وثائقك وأسئلتك الشائعة وإجراءاتك — لا مزيد من الردود العامة.
كل طلب يُصنّف ويُرتّب ويُوجّه إلى الشخص المناسب — أو يُحَل مباشرة بالذكاء الاصطناعي.
دعمك يعمل على بنيتك التحتية. لا عدّاد وكلاء ولا مفاجآت عند نمو الفريق.
الانتقال من Zendesk إلى حل مخصص في 4 خطوات. شفاف، دون انقطاع في الإنتاج.
نحلل كيف تستخدم Zendeskاليوم: أي عمليات، أي فرق، أي بيانات. نحدد ما يعمل وما يعيقك.
نصمم معمارية أداتك المخصصة. كل شاشة، كل سير عمل، كل قاعدة أعمال يتم التحقق منها معك قبل التطوير.
نصدر بياناتك من Zendesk، وننقلها، وندعمك خلال الانتقال. فرقك لا تفقد بياناتها أو عاداتها.
الإطلاق، تدريب فرقك، والدعم. الكود ملكك. أنت مستقل.
كل ما تتساءل عنه قبل اتخاذ القرار.
نعم. Zendesk يسمح بتصدير تذاكرك وجهات اتصالك وقاعدة معرفتك. نعيد استيرادها لتدريب وكيلك الذكي والحفاظ على السجل.
ليس استبدالهم بل تخفيف العبء. يعالج الذكاء الاصطناعي الطلبات المتكررة (غالباً 80% من الحجم) على مدار الساعة ويسلّم الحالات المعقدة لإنسان. يركّز وكلاؤك على ما له قيمة.
أول روبوت دعم مدرّب على وثائقك يعمل خلال 2 إلى 4 أسابيع. ثم نوسّع النطاق (الفرز، التكاملات) تدريجياً.
Zendesk يفوتر لكل وكيل شهرياً (50 إلى 150 يورو/وكيل) إضافة لوحدات الذكاء الاصطناعي. بعد 5 إلى 8 وكلاء، يصبح الحل المخصص تنافسياً — والتكلفة لا ترتفع مع نمو الفريق.
نعم. نربط نظام عملائك وبريدك وأدواتك مباشرة عبر واجهات APIs، غالباً بشكل أنظف من روابط Zendesk.
تستخدم أدوات متعددة؟ يمكننا استبدالها جميعاً بمنصة مخصصة واحدة.
نبدأ بتدقيق مجاني لوضعك: أدواتك الحالية، تكاليفك، طريقة عملك. ثم نخبرك بصدق ما إذا كان الحل المخصص هو الخيار الصحيح.