تخصيص تجربة العملاء وتحسين إدارة المخزون وأتمتة دعم العملاء بحلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تواجه الشركات في قطاع التجارة الإلكترونية تحديات متكررة. إليك كيف يحولها الذكاء الاصطناعي إلى مزايا تنافسية.
80% من أسئلة العملاء متكررة (تتبع الطلبات والمرتجعات والتوافر). يجيب روبوت محادثة الذكاء الاصطناعي عليها فوراً على مدار الساعة.
التوصيات الموحدة تتحول بمعدل منخفض. يخصص الذكاء الاصطناعي الاقتراحات في الوقت الفعلي بناءً على سلوك كل عميل وتاريخ مشترياته.
نفاد المخزون المفاجئ والمخزون الزائد المكلف. يتنبأ الذكاء الاصطناعي بالطلب ويحسّن المشتريات قبل حدوث النفاد.
حلولنا قابلة للتخصيص وتتكيف مع قيودك التجارية والتنظيمية والتقنية.
Assistant conversationnel intelligent pour votre service client
Déployez des agents intelligents qui travaillent 24/7 pour votre entreprise
Automatisez vos processus métiers avec l'IA et gagnez en productivité
Transformez vos données en insights actionnables avec l'IA
Analyse de texte, extraction d'entités et classification NLP
نهج منظم من 4 خطوات لضمان دمج ناجح في سياق عملك.
تحليل تذاكر الدعم ومسارات الشراء ومعدلات التخلي لتحديد نقاط الاحتكاك ذات الأولوية.
مساعد ذكاء اصطناعي مدمج في متجرك: تتبع الطلبات والمرتجعات والأسئلة الشائعة للمنتجات والبيع الذكي المتبادل.
خوارزمية توصية مدربة على بيانات عملائك لزيادة متوسط قيمة الطلب والاستبقاء.
إدارة تلقائية للمرتجعات، رسائل بريد إلكتروني تحويلية مخصصة، تنبيهات إعادة التخزين.
يحوّل روبوت تتبع الطلبات والطرود علاقات عملاء التجارة الإلكترونية بتقديم ردود فورية ومخصصة ومتاحة على مدار الساعة. تقلل أدوات الذكاء الاصطناعي هذه حجم تذاكر الدعم بشكل جذري مع تحسين رضا العملاء والاستبقاء.
يتصل روبوت تتبع الطلبات بنظام إدارة الطلبات لتوفير حالة كل طلب فوراً: قيد التحضير، تم الشحن، في الطريق، تم التسليم. يكفي أن يقدم العميل رقم طلبه أو بريده الإلكتروني للحصول على جميع المعلومات بدون انتظار. في حالة التأخير، يُبلغ روبوت المحادثة بشكل استباقي ويقترح حلولاً. يقلل هذا تذاكر الدعم المتعلقة بحالة الطلبات بنسبة 40 إلى 60% ويحسّن NPS بـ 15 نقطة في المتوسط.
يستعلم روبوت تتبع الطرود من واجهات برمجة شركات الشحن الرئيسية لتقديم تتبع موحد وشفاف. يحصل العميل على موقع طرده ووقت التسليم المقدّر وخيارات إعادة الجدولة مباشرة في المحادثة. في حالة شذوذات التسليم، يقترح روبوت المحادثة فوراً بدائل. تقلل هذه الشفافية الكاملة القلق بعد الشراء وتخفّض طلبات الاسترداد المبكرة بنسبة 30%.
بعيداً عن الدعم، يستخدم روبوت المحادثة سجل المشتريات وسلوك التصفح لتقديم توصيات مخصصة في اللحظة المثلى. أثناء تبادل الدعم أو استشارة تتبع الطلب، يقترح الذكاء الاصطناعي منتجات تكميلية ذات صلة وإكسسوارات متوافقة أو عروض ولاء مستهدفة. يولّد هذا البيع المتبادل الحواري في المتوسط 12 إلى 18% من الإيرادات الإضافية لكل تفاعل ويحسّن متوسط قيمة الطلب بنسبة 15%.
نعم، يمكنه بدء المبالغ المستردة وتتبعها وفق قواعد أعمالك، والاتصال بـ ERP للتحقق من الأهلية وإرسال التأكيدات تلقائياً.
نعم، لدينا تكاملات أصلية مع Shopify وWooCommerce وMagento وPrestaShop وSalesforce Commerce Cloud. النشر في بضعة أيام.
من خلال التخصيص في الوقت الفعلي (التوصيات والعروض المستهدفة)، وتقليل التخلي عن عربة التسوق، وتحسين الأسعار الديناميكية.
نعم: تحليل المشاعر في مراجعاتك، الكشف التلقائي عن المراجعات السلبية العاجلة، توليد ردود مخصصة للتحقق منها قبل الإرسال.
يلاحظ عملاؤنا في التجارة الإلكترونية في المتوسط +15% في متوسط قيمة الطلب، و-35% في تذاكر الدعم، و+20% في معدل استبقاء العملاء خلال 12 شهراً.
نعم. يتصل روبوت تتبع الطلبات بنظام إدارة الطلبات وشركات الشحن لتوفير حالة الطلب وتتبع الطرود في الوقت الفعلي. يحصل العميل على رد فوري بدون الاتصال بفريق الدعم.
نعم. يكتشف الذكاء الاصطناعي إشارات التخلي ويُطلق تدخلات مخصصة: نوافذ طمأنة منبثقة وعروض مستهدفة وروبوت محادثة استباقي. يقلل عملاؤنا معدل التخلي عن عربة التسوق بنسبة 15 إلى 25%.
يستعلم روبوت تتبع الطرود تلقائياً من واجهات برمجة شركات الشحن لاسترجاع الحالة والموقع ووقت التسليم المقدّر. في حالة التأخير أو الشذوذ، يُبلغ العميل بشكل استباقي ويقترح بدائل.
نعم. يحدد روبوت المحادثة سبب الإرجاع ويتحقق من شروط الأهلية ويولّد بطاقة الإرجاع ويُطلق الاسترداد أو التبديل ويُبلغ العميل في كل خطوة. ينخفض متوسط وقت معالجة المرتجعات من 5 أيام إلى بضع ساعات.
تدقيق مجاني لمدة 30 دقيقة لتحديد فرص الأتمتة وزيادة الإنتاجية.