Assistant Support avec Avatar 3D
Agent de support client nouvelle génération avec avatar 3D animé en temps réel : réponses instantanées, vérification des disponibilités et prise de rendez-vous automatique sur calendrier.
Type de solution
Assistant conversationnel 3D
Domaine
Support & Service client
Innovation
Avatar animé en temps réel
Avatar 3D animé en temps réel
Personnage 3D réaliste qui s'anime pendant la conversation pour créer une expérience visuelle engageante et humaniser l'interaction. L'avatar réagit aux questions, hoche la tête, cligne des yeux et adapte ses expressions faciales au contexte de la conversation.
Animations synchronisées
Mouvements de tête, expressions faciales et gestes coordonnés avec la parole
Rendu temps réel
Latence ultra-faible pour une expérience fluide et naturelle
Customisation visuelle
Avatar personnalisable selon l'identité de marque de l'entreprise
Contexte émotionnel
Expressions adaptées au ton de la conversation (sourire, empathie, concentration)
Fonctionnalités principales
Réponses Instantanées
- Base de connaissances complète sur produits, services et procédures
- Compréhension du langage naturel et contexte conversationnel
- Réponses personnalisées selon le profil et l'historique du client
- Escalade automatique vers un humain si question trop complexe
Vérification des Disponibilités
- Connexion en temps réel aux calendriers des équipes
- Consultation instantanée des créneaux disponibles
- Suggestion proactive de plages horaires optimales
- Gestion multi-agendas et multi-collaborateurs
Prise de Rendez-vous Automatique
- Réservation automatique sur le calendrier sans intervention humaine
- Confirmation immédiate par email avec invitation calendrier (.ics)
- Rappels automatiques avant le rendez-vous (email, SMS)
- Reprogrammation ou annulation en conversation naturelle
Intelligence Conversationnelle
- Dialogue multi-tours avec mémoire du contexte
- Clarification proactive si demande ambiguë
- Gestion des interruptions et changements de sujet
- Ton adaptatif selon le profil client (formel, décontracté)
Workflow d'une interaction complète
Accueil & présentation
L'avatar 3D apparaît, salue le visiteur et demande comment il peut aider
Question du client
Le client pose sa question (texte ou voix), l'avatar écoute attentivement avec animations
Réponse personnalisée
L'agent fournit une réponse précise, l'avatar s'anime pendant la réponse
Proposition de RDV
Si pertinent, l'agent propose de réserver un rendez-vous pour approfondir
Vérification & réservation
Consultation des disponibilités, choix du créneau et confirmation automatique du RDV
Confirmation & suivi
Email de confirmation envoyé avec invitation calendrier et rappels programmés
Intégrations calendrier
Bénéfices mesurables
24/7
Support disponible en continu
-70%
Réduction charge support humain
<5s
Temps de réponse moyen
+85%
Taux de satisfaction client
100%
Rendez-vous confirmés automatiquement
0
Oubli ou erreur de réservation
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