Support Client
Automatiser le support client e-commerce avec un chatbot IA
Réduire drastiquement les tickets support grâce à un assistant IA disponible 24/7
Problème
Situation actuelle
Votre équipe support croule sous les questions répétitives : suivi de commande, retours, disponibilité produits. Temps de réponse de plusieurs heures, clients frustrés, coûts qui explosent.
500+ tickets par jour dont 80% sont répétitifs
Temps de réponse moyen de 8 heures
Équipe de 3 agents à temps plein saturée
Taux de satisfaction client en baisse (70%)
Solution
Comment l'IA résout le problème
Chatbot intelligent intégré au site et WhatsApp, capable de comprendre les questions en langage naturel, accéder à la base de données commandes et résoudre automatiquement les demandes simples.
Compréhension contextuelle avancée (NLP)
Intégration ERP pour suivi commandes en temps réel
Escalade intelligente vers humain si nécessaire
Disponible 24/7 en français et anglais
Apprentissage continu des nouvelles questions
FAQ
Questions fréquentes
Durée d'implémentation ?
Entre 1 et 8 semaines selon votre infrastructure.
Quel ROI espérer ?
ROI positif dès 3-6 mois grâce aux économies opérationnelles.
Pour quelle taille d'entreprise ?
PME, Startups, Grands groupes. Solution adaptée à votre échelle.
Impact
Résultats mesurables
Tickets/jour
Avant500
Après100
-80%
Temps de réponse
Avant8h
Après< 1min
Instantané
Taux satisfaction
Avant70%
Après95%
+25pts
Coût support
Avant12k€/mois
Après3k€/mois
-75%