Support Client
Chatbot de suivi de commande pour e-commerce et logistique
Clients suivent leurs colis 24/7 sans solliciter le support
Problem
Current situation
60% des tickets support = 'Où est ma commande ?'. Équipe mobilisée sur questions simples, clients impatients, surcharge support en période de pointe.
300 tickets/jour sur suivi colis
Équipe support monopolisée
Clients frustrés d'attendre réponse
Pics ingérables Black Friday/soldes
Solution
How AI solves the problem
Chatbot qui accède en temps réel au système logistique, donne statut précis commande, date livraison estimée et gère problèmes courants (retard, adresse modifiée).
Intégration transporteurs (Colissimo, Chronopost, UPS)
Statut temps réel avec tracking
Gestion modifications adresse
Alertes proactives retards
Disponible email, SMS, WhatsApp
FAQ
Frequently asked questions
Implementation time?
Between 1 and 8 weeks depending on your infrastructure.
What ROI to expect?
Positive ROI within 3-6 months thanks to operational savings.
For what company size?
SMEs, Large enterprises. Solution adapted to your scale.
Impact
Measurable results
Tickets suivi
Before300/jour
After20/jour
-93%
Taux résolution
Before60%
After98%
+63%
Temps réponse
Before4h
After< 30s
Instantané
Satisfaction client
Before72%
After94%
+31%