Support Client
Chatbot de suivi de commande pour e-commerce et logistique
Clients suivent leurs colis 24/7 sans solliciter le support
Type de solution
Chatbot Suivi Commande IA
Problème
Situation actuelle
60% des tickets support = 'Où est ma commande ?'. Équipe mobilisée sur questions simples, clients impatients, surcharge support en période de pointe.
300 tickets/jour sur suivi colis
Équipe support monopolisée
Clients frustrés d'attendre réponse
Pics ingérables Black Friday/soldes
Solution
Comment l'IA résout le problème
Chatbot qui accède en temps réel au système logistique, donne statut précis commande, date livraison estimée et gère problèmes courants (retard, adresse modifiée).
Intégration transporteurs (Colissimo, Chronopost, UPS)
Statut temps réel avec tracking
Gestion modifications adresse
Alertes proactives retards
Disponible email, SMS, WhatsApp
FAQ
Questions fréquentes
Durée d'implémentation ?
Entre 1 et 8 semaines selon votre infrastructure.
Quel ROI espérer ?
ROI positif dès 3-6 mois grâce aux économies opérationnelles.
Pour quelle taille d'entreprise ?
PME, Grands groupes. Solution adaptée à votre échelle.
Impact
Résultats mesurables
Tickets suivi
Avant300/jour
Après20/jour
-93%
Taux résolution
Avant60%
Après98%
+63%
Temps réponse
Avant4h
Après< 30s
Instantané
Satisfaction client
Avant72%
Après94%
+31%