دعم العملاء
أتمتة دعم عملاء التجارة الإلكترونية بروبوت دردشة ذكي
خفض تذاكر الدعم بشكل جذري عبر مساعد ذكاء اصطناعي متاح 24/7
المشكلة
الوضع الحالي
فريق الدعم يغرق في الأسئلة المتكررة: تتبع الطلبات، المرتجعات، توفر المنتجات. أوقات استجابة تمتد لساعات، عملاء محبطون، وتكاليف متصاعدة.
500+ تذكرة يومياً 80% منها متكررة
متوسط وقت الاستجابة 8 ساعات
فريق من 3 وكلاء في حده الأقصى
معدل رضا العملاء في تراجع (70%)
الحل
كيف يحل الذكاء الاصطناعي المشكلة
روبوت دردشة ذكي مدمج في موقعك وواتساب، قادر على فهم الأسئلة وحل الطلبات البسيطة تلقائياً.
فهم سياقي متقدم (NLP)
تكامل ERP لتتبع الطلبات في الوقت الفعلي
تصعيد ذكي إلى وكيل بشري
متاح 24/7 بالعربية والفرنسية والإنجليزية
تعلم مستمر من الأسئلة الجديدة
الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة
مدة التنفيذ؟
بين أسبوع و8 أسابيع حسب بنيتك التحتية.
ما عائد الاستثمار المتوقع؟
عائد استثمار إيجابي خلال 3-6 أشهر بفضل التوفير التشغيلي.
لأي حجم شركة؟
الشركات الصغيرة والمتوسطة, الشركات الناشئة, الشركات الكبرى. حل مكيّف مع حجمك.
التأثير
نتائج قابلة للقياس
التذاكر/اليوم
قبل500
بعد100
-80%
وقت الاستجابة
قبل8h
بعد< 1min
فوري
معدل الرضا
قبل70%
بعد95%
+25pts
تكلفة الدعم
قبل12k€/شهر
بعد3k€/شهر
-75%