Chatbot de suivi de commande : en finir avec le « où est mon colis ? »
Le suivi de commande, c'est 40 à 60 % des demandes au support. Voici comment un chatbot le gère seul, 24/7 — et à quoi le connecter pour qu'il dise toujours vrai.
Par Nacim Moudjeb5 min35
« Où est ma commande ? » : la question qui sature votre support
Pour un e-commerce ou une PME qui livre, c'est LA question. Elle revient dix, vingt, cinquante fois par jour, à toute heure, et chaque réponse est identique : un numéro de suivi, un statut, une date. Vos conseillers passent leurs journées à copier-coller des informations que le client pourrait avoir en deux secondes. Un chatbot de suivi de commande règle ça.
Ce qu'un bon chatbot de suivi fait vraiment
- Répondre instantanément, 24/7 : le client demande où en est sa commande, le chatbot interroge votre système et renvoie le statut et la date estimée — à 2 h du matin comme à midi.
- Gérer les cas courants : modifier une adresse, relancer un transporteur, lancer un retour simple, sans intervention humaine.
- Escalader intelligemment : dès qu'un cas sort de l'ordinaire (colis perdu, litige), il passe la main à un conseiller avec tout le contexte déjà rassemblé.
- Parler la langue du client : en plusieurs langues, décisif si vous vendez à l'international.